Política de Privacidad

Podemos recopilar la siguiente información cuando interactúas con nosotros:

• A través de Instagram Direct: nombre de usuario de Instagram, mensajes enviados a nuestra cuenta, consultas sobre servicios o precios.
• A través de WhatsApp: número de teléfono y mensajes relacionados con la reserva de citas.
• A través de nuestra web: información que ingreses en formularios de reserva (nombre, teléfono, servicio de interés).
• En el centro: información necesaria para la prestación del servicio (nombre, historial de servicios, preferencias de belleza, alergias si aplica).

Asistente virtual Luna: nuestra cuenta de Instagram cuenta con un asistente automático llamado Luna que responde consultas de forma automatizada. Luna no es una persona humana. Si en algún momento deseas hablar con un miembro real de nuestro equipo, puedes escribirnos directamente por WhatsApp al +58 424 173 5854.

Utilizamos tu información exclusivamente para:

• Responder tus consultas sobre servicios, precios y disponibilidad.
• Gestionar y confirmar reservas de citas.
• Enviarte recordatorios o información sobre promociones (solo si nos lo autorizas).
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del cliente.
• Cumplir con obligaciones legales cuando aplique.

No utilizamos tu información para fines ajenos a la prestación de nuestros servicios de belleza.

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Únicamente compartimos datos en los siguientes casos limitados:

• Meta (Instagram / WhatsApp): las comunicaciones a través de Instagram Direct y WhatsApp están sujetas a las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc. Te recomendamos revisar su Política de Privacidad.
• Proveedores de tecnología: utilizamos servicios de terceros para gestionar nuestro sistema interno (Supabase). Estos proveedores acceden a la información únicamente para prestar sus servicios y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: podemos divulgar información si la ley lo exige o en respuesta a solicitudes legítimas de autoridades.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro.

Tus conversaciones en Instagram Direct y WhatsApp están protegidas por las medidas de seguridad de las respectivas plataformas.

Conservamos tu información el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con nuestras obligaciones. Los historiales de servicio (fórmulas, preferencias) se mantienen para ofrecerte una mejor experiencia en futuras visitas. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Corregir información inexacta o desactualizada.
• Eliminar tus datos personales, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
• Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por WhatsApp al +58 424 173 5854 o por Instagram @klass28.spa.

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Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información, no dudes en contactarnos: